Для селлеров Wildberries · 6 мин чтения

Как считать процент выкупа на WB

Процент выкупа вайлдберриз показывает, какую долю заказанного товара покупатели реально забирают, а не возвращают. От него напрямую зависит ваша прибыль и расходы на логистику.

На Wildberries покупатель часто заказывает несколько товаров «на примерку» и выкупает не всё. Каждый невыкуп — это бесплатная для покупателя, но платная для вас поездка товара туда-обратно. Поэтому процент выкупа — один из ключевых показателей юнит-экономики.

Что такое процент выкупа вайлдберриз

Это доля заказов, которые покупатели выкупили (забрали и не вернули), от общего числа заказов. Если из 100 заказанных единиц выкупили 70 — процент выкупа 70%. Остальные 30 вернулись на склад, и за их пробег вы заплатили логистику.

Формула процента выкупа

Пример: за неделю заказали 250 единиц, выкупили 180. Процент выкупа = 180 ÷ 250 × 100% = 72%. Данные берутся из отчёта о реализации и статистики заказов в личном кабинете WB.

Почему процент выкупа так важен

• Влияет на логистику. WB берёт оплату за логистику и при невыкупе — товар проехал, значит платите. Низкий выкуп = высокие логистические расходы на единицу проданного.
• Влияет на маржу. Каждый возврат удорожает реально проданную единицу. При выкупе 50% логистика на проданный товар фактически удваивается.
• Сигнал о проблемах товара. Резкое падение выкупа часто говорит о несоответствии карточки и товара: не тот размер, цвет, качество хуже ожидаемого.

Норма процента выкупа по категориям

Норма сильно зависит от категории — сравнивать одежду и товары для дома некорректно:

1. Одежда и обувь — 30–50%. Здесь массовая «примерка», возвраты по размеру — норма. Даже 40% считается рабочим показателем.
2. Аксессуары, товары для дома, хобби — 70–90%. Тут нет примерки, покупатель заказал — забрал.
3. Электроника, мелочёвка — 80%+. Возвраты редкие.

Поэтому первый шаг — сравнивать свой выкуп не «вообще», а со средним по вашей категории.

Как процент выкупа связан с прибылью

Покажу на цифрах. Допустим, логистика «туда» — 60 ₽ за единицу, и при невыкупе вы платите ещё за обратный пробег. При выкупе 80% на каждую проданную единицу приходится мало «лишних» поездок. При выкупе 40% — на каждую проданную единицу приходится примерно столько же невыкупленных, и логистические расходы на проданную единицу вырастают в разы. Один и тот же товар при разном выкупе даёт разную итоговую маржу.

Где смотреть свой процент выкупа

• Личный кабинет WB → Аналитика — сводные показатели по выкупу.
• Отчёт о реализации — детально: заказы, выкупы, возвраты по каждому SKU.
• Сервисы юнит-экономики — автоматически считают выкуп и подставляют в расчёт прибыли.

Что дальше

Когда вы знаете свой процент выкупа и сравнили его с нормой по категории, становится понятно, есть ли проблема. Если выкуп ниже категорийной нормы — это повод разобраться: дело в размерной сетке, качестве, упаковке или несоответствии фото реальному товару. Подробно про повышение выкупа — в отдельной статье; а главный бесплатный источник причин невыкупа находится прямо в ваших отзывах.

Покупатели в отзывах сами пишут, почему вернули товар: «пришло мятым», «цвет не тот», «размер не совпал». Внимательная работа с отзывами не только держит рейтинг, но и подсказывает, что чинить, чтобы выкуп рос.