Для селлеров Wildberries · 6 мин чтения

Как поднять рейтинг на Ozon

Рейтинг продавца на Озон виден покупателю и влияет на доверие, конверсию и место в выдаче. Разберём, из чего он складывается и что реально делать, чтобы его поднять.

Что такое рейтинг продавца на Ozon

Рейтинг продавца — это интегральная оценка качества вашей работы: насколько вовремя вы отгружаете заказы, как часто их отменяете, какие отзывы и оценки получают товары. Он отображается покупателю и используется площадкой при ранжировании.

Низкий рейтинг бьёт сразу с двух сторон: покупатель сомневается и уходит к конкуренту, а площадка реже показывает ваши карточки. Поэтому работа над рейтингом — это работа над всей воронкой продаж.

Из чего складывается рейтинг

• Отзывы и оценки товаров — средний балл по карточкам;
• Своевременность отгрузки и доставки — соблюдаете ли заявленные сроки;
• Доля отмен и просрочек — как часто срываете заказы;
• Контент-рейтинг карточек — полнота характеристик, фото, описаний;
• Работа с обращениями — отвечаете ли на вопросы и отзывы.

Шаг 1. Не срывайте заказы

Самый быстрый способ уронить рейтинг — отменять заказы из-за того, что товара нет в наличии. Следите за остатками, а при работе на нескольких площадках синхронизируйте их, чтобы не продать то, чего уже нет. Отмена по вине продавца — один из самых тяжёлых факторов.

Шаг 2. Соблюдайте сроки доставки

Если карточка обещает быструю доставку, а вы регулярно опаздываете, рейтинг падает. Ставьте реалистичные сроки сборки и отгрузки. Лучше пообещать чуть дольше и выполнить, чем пообещать быстро и сорвать.

Шаг 3. Поднимайте контент-рейтинг карточек

Ozon отдельно оценивает полноту карточки. Заполняйте все характеристики, добавляйте качественные фото, инфографику, видео и rich-контент. Высокий контент-рейтинг улучшает и видимость в поиске, и доверие покупателя.

Шаг 4. Системно работайте с отзывами

Отзывы — один из самых весомых факторов. Что делать:

1. отвечайте на каждый отзыв, и положительный, и отрицательный;
2. негатив отрабатывайте спокойно и по сути — это снижает страх будущих покупателей;
3. отвечайте быстро, пока отзыв виден новой аудитории;
4. держите единый тон бренда во всех ответах;
5. стимулируйте честные отзыв качеством товара и упаковки.

Системная отработка отзывов поднимает средний балл по карточкам и общий рейтинг продавца. Игнорирование негатива, наоборот, тянет его вниз.

Шаг 5. Снижайте долю возвратов

Возвраты и претензии портят и оценки, и экономику. Чтобы их уменьшить: давайте точные характеристики и размеры, показывайте товар честно на фото, качественно упаковывайте. Чем меньше расхождение «ожидание — реальность», тем выше оценки и ниже доля возвратов.

Где теряется время и как его вернуть

Из всех задач по рейтингу ответы на отзывы — самые рутинные и регулярные. Особенно если вы параллельно ведёте Wildberries: потоки складываются, и ручная обработка отнимает часы. При этом именно скорость и качество ответов прямо влияют на рейтинг.

Поэтому многие продавцы автоматизируют ответы: сервис подхватывает отзывы, отвечает в вашем тоне за секунды и отдельно гасит негатив. Рейтинг растёт, а ваше время освобождается под закупки и продвижение.