Для селлеров Wildberries · 6 мин чтения

Что делать если WB потерял товар

Потерянный товар на складе Вайлдберриз — деньги, которые легко не заметить. Разбираем, как находить недостачи, доказывать потерю и возвращать стоимость пропавших единиц.

Потерянный товар на складе Вайлдберриз — одна из самых незаметных утечек денег у продавца. Единица может «раствориться» при приёмке, перемещении между складами, на возврате или при инвентаризации. Если не вести учёт, вы просто недосчитаетесь выручки и спишете это на «так бывает». На деле по большинству потерь можно получить возмещение — нужно лишь их находить и фиксировать.

Как товар вообще теряется на складе

• Недостача при приёмке: отгрузили 100, приняли 96, акт расхождения не оформлен.
• Потеря при перемещении между складами WB.
• Возврат покупателя, который «исчез» и не вернулся ни в продажу, ни к вам.
• Ошибки в учёте: товар числится, но физически отсутствует.
• Ошибочная утилизация исправных единиц.

Как обнаружить потерю

Главный инструмент — регулярная сверка. Сопоставляйте четыре величины: сколько отгрузили, сколько продали, сколько вернули, сколько лежит на складе. Если «отгружено» не сходится с суммой «продано + возвраты + остаток», разница и есть потенциальная потеря. Без этой сверки большинство недостач остаётся невидимым.

Что делать, если WB потерял товар: пошагово

1. Зафиксируйте недостачу: артикул, количество, дата, склад, на каком этапе пропал товар.
2. Подготовьте доказательства отгрузки: накладные, акты приёмки, данные о количестве в поставке.
3. Подтвердите стоимость: себестоимость и цену продажи единицы.
4. Создайте обращение в поддержку через кабинет с конкретными цифрами и приложениями.
5. Контролируйте ответ. При отказе уточняйте причину и подавайте повторно с уточнениями.

Какие доказательства работают

Самое сильное — документальное подтверждение, что товар реально попал на склад в нужном количестве (накладная, акт приёмки), и расчёт, показывающий, что он не продан, не возвращён и не лежит в остатке. Дополняйте это ссылками на строки отчётов. Заявки «мне кажется, что-то пропало» без цифр почти всегда отклоняют.

Сроки: почему нельзя тянуть

По недостачам действуют ограниченные сроки обращения, поэтому привычка сверять отчёты регулярно критична: если найти потерю спустя месяцы, окно для возмещения может закрыться. Актуальные сроки и формы заявок смотрите в правилах WB в кабинете — они обновляются. Практика проста: чем быстрее нашли и подали, тем выше шанс вернуть деньги.

Как минимизировать потери

• Настройте регулярную (хотя бы еженедельную) сверку отгрузок, продаж, возвратов и остатков.
• Сохраняйте все накладные и акты приёмки — без них спор почти невозможен.
• Ведите реестр обращений: что подали, по какому артикулу, какой итог.
• Используйте сервисы аналитики для автоматического выявления расхождений.

Потери, отзывы и общая гигиена кабинета

Потерянный товар, повреждения и странные возвраты часто идут рука об руку с всплеском негативных отзывов: покупателю не доехал товар, пришёл не тот или повреждённый. Если такие отзывы остаются без ответа, страдает рейтинг и конверсия. Системная работа с кабинетом — это и сверка отчётов, и оперативные ответы на отзывы: вместе они защищают и деньги, и репутацию.