Для селлеров Wildberries · 7 мин чтения

Почему снижается рейтинг товара на Wildberries

Если падает рейтинг товара вайлдберриз — это сигнал, что что-то пошло не так в товаре, упаковке или работе с отзывами. Разбираем главные причины и как остановить падение, пока оно не утянуло карточку из выдачи.

Почему рейтинг чувствителен к свежим отзывам

Wildberries считает рейтинг с учётом давности: новые отзывы весят больше старых. Поэтому достаточно серии низких оценок за пару недель, чтобы карточка с многолетней пятёркой просела. Хорошая новость — работает и наоборот: исправив причину, можно так же быстро развернуть тренд.

Причина 1. Брак из новой партии

Самая частая. Пока всё было хорошо, рейтинг держался, но новая поставка пришла с дефектом — кривые швы, слабая фурнитура, нестабильное качество. Покупатели массово ставят двойки. Решение: проверить партию, отозвать брак, усилить контроль у поставщика.

Причина 2. Изменили товар, но не карточку

Сменили ткань, поставщика, цвет или комплектацию — а фото и описание остались старыми. Покупатель ждёт одно, получает другое и ставит низкую оценку «не соответствует». Решение: синхронизировать карточку с реальным товаром.

Причина 3. Проблемы с размером и посадкой

Если в отзывах повторяется «маломерит» или «велико» — дело не в покупателях, а в отсутствии понятной таблицы замеров. Поток возвратов и низких оценок будет идти, пока вы не уточните размерную сетку прямо в карточке.

Причина 4. Упаковка и доставка

Товар качественный, но приходит мятым, поцарапанным или в порванной упаковке. Покупатель связывает это с продавцом и снижает оценку. Решение: усилить упаковку, особенно для хрупких и мнущихся товаров.

Причина 5. Неотвеченный негатив

Это недооценённая причина. Когда на жалобы никто не отвечает, происходит сразу несколько вещей:

• раздражённый клиент не получает решения и закрепляет низкую оценку;
• новые покупатели видят негатив без реакции и заранее настроены критично;
• проблема не гасится и перерастает в возврат, который тоже тянет рейтинг вниз.

Причина 6. Рост возвратов

Высокий процент возвратов почти всегда сопровождается падением рейтинга: вернувший товар клиент часто оставляет негативный отзыв. Возвраты обычно вызваны теми же причинами — размер, несоответствие, брак.

Чек-лист: как остановить падение

1. Откройте свежие негативные отзывы и найдите повторяющуюся причину.
2. Сверьте текущую партию товара с описанием в карточке.
3. Проверьте таблицу размеров и качество фото.
4. Ответьте на весь накопившийся негатив — спокойно и с решением.
5. Настройте быстрый ответ на новые отзывы, чтобы не накапливать молчание.

Профилактика важнее тушения

Рейтинг падает медленно, а восстанавливается ещё медленнее. Гораздо дешевле не допускать провала: следить за качеством партий и не оставлять отзывы без ответа. Когда отзывов много, скорость реакции удобно автоматизировать — ИИ отвечает в тоне бренда сразу после публикации и гасит негатив до того, как он превратится в падение рейтинга.