Для селлеров Wildberries · 9 мин чтения

Что делать если нет продаж на WB

Когда нет продаж на вайлдберриз, паниковать бесполезно — нужно диагностировать воронку по шагам и найти, где именно теряется покупатель. Разберём причины по порядку: от показов до отзывов.

Продажа на WB — это воронка: показ в выдаче → клик по карточке → переход к покупке → выкуп. Если продаж нет, проблема на одном из этих этапов. Найдём, на каком именно.

Шаг 1. Проверьте, есть ли показы

Откройте статистику карточки. Если показов мало или нет совсем — товар просто не видят. Причины:

• новая карточка без истории и без рекламы — её некому показывать;
• не собрано семантическое ядро, в описании нет ключевых слов;
• товар на дальнем складе с плохой доступностью для регионов;
• закончился остаток — карточка проседает в выдаче.

Если показов нет — нужна реклама и SEO-оптимизация карточки, а не снижение цены.

Шаг 2. Показы есть, но нет кликов

Это проблема CTR — вашу карточку видят, но не кликают. Почти всегда виновато главное фото: оно не цепляет, теряется в выдаче, не передаёт суть товара. Также влияют цена выше рынка и отсутствие скидки. Решение — переснять или переделать главное фото и проверить цену относительно конкурентов.

Шаг 3. Клики есть, но нет покупок

Покупатель зашёл в карточку, но ушёл. Значит, внутри что-то его остановило:

1. низкий рейтинг товара;
2. негативные отзывы без ответа продавца;
3. слабое описание и инфографика — не отвечают на вопросы;
4. цена выше, чем у конкурента с лучшими отзывами;
5. неполные характеристики — покупатель не нашёл то, что искал.

Здесь чаще всего теряются продажи у тех, у кого с показами и кликами всё в порядке. И главный фактор — отзывы.

Шаг 4. Разберитесь с отзывами и рейтингом

Отзывы — последний и решающий аргумент перед покупкой. Покупатель читает их и смотрит, как продавец реагирует. Что отпугивает:

• несколько негативных отзывов подряд без ответа;
• рейтинг ниже 4,5★;
• ощущение, что продавцу всё равно — он не отвечает.

Спокойный, по делу ответ на негатив возвращает доверие даже при наличии плохих отзывов. А вот молчание читается как «продавец бросил карточку».

Шаг 5. Проверьте цену и юнит-экономику

Иногда продаж нет, потому что цена неконкурентна. Но снижать вслепую опасно — можно уйти в минус. Сравните себя с топом по нише, оцените, за счёт чего конкурент держит цену ниже, и решите, можете ли вы дать сопоставимое предложение без потери маржи.

Шаг 6. Дайте карточке время и трафик

Новая карточка не продаёт сама. Ей нужны показы (реклама), первые отзывы и оптимизация. Если вы только запустились — не делайте резких выводов за 2–3 дня. Дайте карточке набрать историю при стабильном трафике.

Главное, что чинится быстрее всего

Фото переснять — время и деньги. Цену пересчитать — риск маржи. А вот работа с отзывами включается сразу и часто даёт самый быстрый прирост конверсии: вы отвечаете на накопившийся негатив, рейтинг стабилизируется, доверие к карточке растёт. Если на отзывы давно не отвечали — начните с этого, эффект виден в первые же недели.